На каждом тарифе по разному, на бесплатном - от часу до 2 суток, на базовом и выше - от 15 минут до 2 суток. Но отсутствует поддержка при интеграциях и разработке сайта, предлагают обратиться к платной поддержке у партнеров. Мы являемся партнером, но решаем вопросы и вне платформы Битрикса, отвечаем в течение 5-45 минут в рабочее время. Помогаем и с установкой, и внедрением и доработками.