Как запустить email-рассылку в 2025 году: платформа, настройка рассылки и первый запуск

Email-маркетинг — это мощный инструмент для удержания клиентов, обучения, прямых продаж и привлечения подписчиков в соцсети.
Однако бросаться в него с головой опасно: без четкого понимания принципов работы и основ создания качественных писем ваши письма будут оседать в спаме, а репутация компании — под угрозой.

Для успешного старта вам потребуется настроить четыре основных элемента. Во-первых, — это профессиональный сервис рассылок, такой как Битрикс24.
Он критически важен не столько для создания писем, сколько для гарантированной доставляемости, так как эти платформы следят за репутацией вашего IP-адреса и домена, без чего письма будут попадать в спам.

Во-вторых, вам нужна легально собранная база контактов (собрать базу можно в сервисе Контур.Компас), где у каждого подписчика есть явное согласие на получение писем.

В-третьих, важно правильно настроить почту, с которой вы отправляете письма. Для этого нужно создать специальные цифровые подписи (SPF, DKIM, DMARC). Они работают как пропуск или печать вашей компании, которая убеждает почтовые сервисы (такие как Gmail или Яндекс), что письмо пришло от вас, а не от мошенников.

Если вы используете популярные сервисы для рассылок, например, Unisender, SendPulse или Mailchimp, они практически автоматически помогут вам всё настроить и решат эти технические вопросы за вас.

И, наконец, важен узнаваемый адрес отправителя, который вызывает доверие и повышает открываемость.

Условно весь процесс можно разделить на две ключевые роли:
Маркетолог / Контент-редактор, это «мозг» рассылки. Он определяет стратегию, составляет текст, собирает аудиторию и отправляет рассылку в нужное время.
Верстальщик / Дизайнер письма, это «руки» рассылки. Он превращает идеи и текст в визуально привлекательное и технически исправное письмо.

Для легальной и эффективной работы с рассылкой необходимо неукоснительно соблюдать несколько правил:

• Согласие каждого подписчика должно быть получено в явной и однозначной форме.
• На вашем ресурсе должна быть в открытом доступе размещена Политика конфиденциальности, с которой пользователь может ознакомиться.
• Каждое отправляемое письмо обязано содержать понятную и работающую ссылку для моментальной отписки.

Крайне рекомендуется использовать процедуру двойного подтверждения подписки (double opt-in). Хотя такой подход действительно сокращает общее количество подписчиков, он принципиально повышает качество аудитории.

Подписчики, прошедшие двойное подтверждение, значительно реже отмечают письма как спам, демонстрируют более низкий процент отписок, а показатель отказов стремится к нулю благодаря использованию только подтверждённых email-адресов.

Прежде чем запускать рассылку, чётко определите её цель. Это превращает простое «общение с аудиторией» в конкретный бизнес-инструмент, который можно измерить.

Всю подготовку можно свести к трём практическим шагам:
1. Определить аудиторию и сегментировать базу. Разделите клиентов на группы, чтобы говорить с ними на одном языке. Самые работающие признаки для сегментации:

• География (город, район);
• Поведение (товары в корзине, история покупок, последние посещенные страницы);
• Демография (пол, возраст, наличие детей).

2. Создать персонализированное предложение (оффер). Для каждой выделенной группы подготовьте релевантное сообщение и призыв к действию.
3. Технически подготовить и отправить. На этом этапе вы выбираете время отправки, прописываете UTM-метки для аналитики и при необходимости настраиваете вёрстку письма.

Такой подход позволяет создавать релевантные рассылки, которые значительно повышают отклик от клиентов.

От выбора времени отправки напрямую зависят показатели открытий, конверсий и возврата инвестиций.

22:00–9:00 — неблагоприятный период. Высокий риск попадания в спам при низкой вовлеченности.

9:00–10:00 — перспективное время для старта дня. Пользователи активно проверяют почту, что повышает шансы на прочтение и шеринг контента.

10:00–12:00 — период низкой вовлеченности. Получатели сконцентрированы на рабочих задачах.

12:00–15:00 — подходит для деловых и новостных рассылок. Рекламные сообщения часто остаются без внимания.

15:00–17:00 — оптимальное время для рекламных кампаний. Наблюдается пик кликабельности и интереса к коммерческим предложениям.

17:00–19:00 — эффективный период для рекламы развлечений, мероприятий и досуга.

19:00–22:00 — золотое время для онлайн-продаж. Пользователи совершают покупки после ознакомления с рекламными предложениями и чаще отвечают на письма/

Главная задача настроек — повысить доверие к вашим письмам и их доставляемость. Вероятно, у вашей компании уже есть свой домен и корпоративная почта, где все это настроено. Всё, что нужно — запросить у технического отдела или ответственного коллеги отдельный почтовый ящик именно для маркетинговых рассылок.

В двух словах - они работают как единая система защиты вашей репутации, имеют свои обозначения:

1. SPF указывает список официальных "отправителей" для вашего домена.
2. DKIM ставит на каждое письмо "печать", подтверждающую его подлинность.
3. DMARC — это "инструкция" для почтовых сервисов, как поступать с подозрительными письмами от вашего имени.

Настроив их, вы напрямую влияете на то, чтобы ваши рассылки доходили до клиентов, а не блокировались.

Для успешного запуска рассылки и формирования положительной репутации важно наращивать объем отправлений постепенно. Начните с малых объемов, последовательно увеличивая количество получателей. Каждую 4-ю рассылку можете увеличивать свой объем на 250 пользователей в сутки. Этот подход значительно снижает риски попадания в спам на старте и закладывает основу для хорошей доставляемости последующих рассылок.

Современные стандарты email-маркетинга требуют реализации трех обязательных компонентов:
1. Кнопка “отказаться от рассылки” в один клик.

• Технология однокликовой отписки через почтовые клиенты
• Реализуется добавлением специальных заголовков в письмо
• Позволяет отписаться без загрузки веб-страницы
• Требуется основными почтовыми сервисами (Gmail, Outlook и др.)

2. Корректная ссылка для отписки.

• Размещается в теле каждого письма.
• Должна работать мгновенно без дополнительных подтверждений
• Четко видимая и доступная (рекомендуется в верхней и нижней части письма)

3. Страница предпочтений (Preference Center)

• Расширенная альтернатива простой отписке
• Позволяет подписчикам: настроить частоту получения писем, выбрать интересующие тематики, изменить формат писем (HTML/текстовый), временно приостановить получение писем.

Для запуска рассылки ключевое — выбрать удобный инструмент и надежный источник контактов. Например, можно использовать готовые решения вроде Битрикс24. А для формирования базы потенциальных клиентов полезно обратить внимание на специализированные сервисы, такие как Контур.Компас.

Информационные рассылки: их цель — не продажа, а поддержание отношений. Они напоминают о себе, показывают заботу, укрепляют лояльность и стимулируют возврат в продукт.

Приветственные рассылки: ключевой инструмент онбординга, который знакомит новых подписчиков с вашим продуктом. Они нужны, чтобы подтвердить успешную регистрацию, показать ценность продукта и направить пользователя к следующему шагу.

Транзакционные рассылки: это автоматические письма, которые информируют клиента о важных событиях: подтверждении заказа, статусе доставки, начислении бонусов или восстановлении пароля. Они требуют мгновенной отправки и максимальной точности, так как содержат критически важные для пользователя данные.

Пример сценария для нового клиента:

1. Приветствие, благодарность за регистрацию, ключевая ценность бренда
2. Персонализированные рекомендации (на основе пола, геолокации и т.д.) + полезный контент
3. Специальное предложение для новичков с ограниченным сроком действия

Критически важно обеспечить корректное отображение рассылок на всех типах устройств и почтовых клиентов. Для этого необходимо:

1. Использовать адаптивную верстку.
· Модульная сетка, подстраивающаяся под ширину экрана
· Оптимальный размер шрифта (не менее 14px для мобильных)
· Кнопка CTA не менее 44x44px для удобного нажатия

2. Оптимизировать медиафайлы.
· Сжатие изображений без потери качества
· Поддержка форматов WebP/AVIF для ускорения загрузки
· Альтернативный текст для блокировки картинок

3. Доступность и юзабилити.
· ALT-тексты для всех значимых изображений
· Контрастность текста не менее 4.5:1
· Семантическая разметка для скринридеров
· Четкая иерархия контента (заголовки H1-H3)

Используйте проверенную структуру, которая подходит для любых типов рассылок и удерживает внимание получателя: начинайте с персонализированного приветствия, затем добавляйте лид-абзац, который сразу захватывает внимание и четко обозначает ценность письма для читателя. Основную часть оформляйте через короткие абзацы и маркированные списки для лучшей воспринимаемости, завершайте блок четким призывом к действию и кратким прощанием.

Убедитесь, что тема письма четко отражает содержание и ценность email для пользователя, а прехедер дополняет тему, подчеркивая выгоду — это повышает открываемость. Не тратьте время на верстку каждого письма с нуля — создайте универсальный макет, который можно адаптировать под разные задачи.

Для объективной оценки эффективности email-рассылок необходимо отслеживать четыре ключевые метрики.

Первая — доставляемость (Delivery Rate), которая отражает процент писем, успешно дошедших до почтовых ящиков получателей.

Вторая метрика — открываемость (Open Rate), показывающая, какой процент получателей открыл доставленное письмо.

Третья — кликабельность (Click-Through Rate), определяющая долю пользователей, которые перешли по ссылкам в письме.

И наконец, процент отписок (Unsubscribe Rate) демонстрирует, какая часть аудитории отписывается после получения рассылки

Для полного контроля эффективности email-кампаний необходимо внедрить систему UTM-разметки, которая позволяет точно атрибутировать переходы и продажи с рассылок. Добавляйте UTM-метки ко всем ссылкам в письмах.

Эффективный email-маркетинг строится на постоянном цикле оптимизации по схеме "гипотеза → тест → вывод → внедрение → повторный тест". Начинайте с формулировки конкретной гипотезы, основанной на данных аналитики. Затем проводите A/B-тестирование, разделяя аудиторию на контрольную и тестовую группы, чтобы получить статистически значимые результаты.

После сбора данных анализируйте показатели и делайте выводы — подтвердилась ли гипотеза и почему. Завершающий этап — ретест, когда через определенный период вы проверяете, сохраняется ли эффект от изменений, и ищете новые точки роста.

Для запуска эффективной рассылки вам понадобится сервис - Битрикс24 и качественная база контактов, которую можно собрать на ресурсе Контур.Компас.

Инструкция по запуску рассылки в Битрикс24 с базой из Контур.Компас:
1. В настройках списка рассылки на ресурсе Битрикс24 активируйте «Подтверждение подписки». Это верифицирует адреса и согласие. В Контур. Компас сегментируйте контактов с меткой «Подписан» для точной аналитики.

2. Создайте поддомен для рассылок и настройте SPF, DKIM, DMARC для защиты доставляемости, если поддомена у вас и вашей компании нет.

3. Подготовьте welcome-письмо и одно промо/контентное письмо с четкой структурой и CTA.

4. Генерируйте UTM-метки для всех ссылок в письме через встроенный в Битрикс24 инструмент. Проставьте UTM-метки и настройте цели в системах аналитики.

5. Проверьте отображение на разных устройствах, пройдите спам-чек, убедитесь, что отписка работает мгновенно.

6. В Битрикс24 выберите для отправки сегмент ваших самых лояльных подписчиков (20-30% базы).

В Контур.Компасе и Битрикс24: Оцените ключевые метрики: доставляемость, открытия, клики, жалобы. При положительных результатах масштабируйте рассылку на всю базу.